Как создать и использовать чат-бота с выгодой для вашего бизнеса

​Что такое чат-бот

Чат-бот – программа-собеседник, чаще всего используемая в мессенджерах и на сайтах. Может выполнять целый ряд задач: от развлечений до консультирования пользователей по важным вопросам.

Все чат-боты можно разделить на две группы:

• Чат-боты, которые общаются с посетителями с помощью ключевых слов – под каждую фразу прописывается определенная команда. Недостаток таких чат-ботов заключается в том, что, если вопрос задается по-другому, чат-бот может его не понять и не ответить. Например, если пользователь задал вопрос, не используя ни одного ключевого слова, робот может ответить сообщениями вроде «простите, я не понял».
• Самообучающийся чат-бот. Анализирует диалог с пользователем, учится понимать речь и отвечать максимально естественно. В основе таких чат-ботов часто лежат технологии искусственного интеллекта, машинное обучение и нейронные сети.

Основные функции чат-ботов

Чат-ботов можно создавать под самые разные задачи и цели:

• Клиентский сервис. Чат-боты в коммерции могут общаться с потенциальными или текущими клиентами, отвечать на ряд вопросов и решать проблемы, консультировать по услугам, специалистам, способам связи с компанией, разделам сайта и т.д. Чат-ботов активно используют банки, службы доставки и интернет-магазины.
• Информирование и помощь. Чат-боты в мессенджерах, которые могут предоставлять определенную информацию (погода, пробки, курс валют, напоминания и т.д.) Например, в компании КРОК используется внутренний корпоративный чат-бот, который напоминает о встречах, помогает забронировать переговорку и найти информацию по предстоящей командировке. Чат-бот интернет-магазина поможет сориентироваться на сайте и найти нужный товар.
• Проведение опросов или голосований прямо в чате. Особенно актуально для каналов и групп.
• Рассылка и уведомления. Чат-бот может стать неплохой альтернативой email-рассылке.
• Поиск и агрегация данных. Чат-ботов можно использовать и для сбора материалов для последующей аналитики.
• Развлечения. Чат-боты умеют играть в «Виселицу», слова и угадывать песни, а также рассказывать сказки и анекдоты.
• Частичный функционал других приложений. Например, в Telegram есть боты позволяющие просматривать письма в Gmail, принимать платежи Яндекс.Кассы и получать уведомления из сервиса Trello.

При этом чат-боты не могут полноценно заменить человека и, к примеру, полностью автоматизировать техническую поддержку или отдел продаж за счет чат-ботов не получится. Они способны экономить время живых сотрудников в стандартных случаях, не требующих человеческого интеллекта. Но в сложной ситуации чат-бот может не разобраться, и поэтому всегда должен быть человек, к которому робот сможет перенаправить клиента.

Виды чат-ботов

Роботы бывают разные. В зависимости от функций их можно разделить на 5 видов:

1. Персональный ассистент

Это ваш личный помощник, который никогда не болеет, ничего не забывает и всегда готов к труду и обороне. Например, если вы решили поработать в 2 часа ночи, ваш ассистент тоже на связи. Он организовывает встречи, собирает статистику, контролирует работу команды и запуск рекламных кампаний, подсказывает, как пользоваться сервисом, собирает нужную информацию.

Эти чат-боты не продают напрямую, так как не общаются с клиентами, но зато они помогают вашей фирме работать эффективно, а вам — держать все под контролем.

2. Техническая поддержка

Это помощники клиент-сервиса или call-центра. Главная задача таких ботов — оперативный ответ клиентам в любое время дня и ночи. Сюда входят:

• информация о товарах, услугах, продуктах;
• консультации;
• отслеживание статуса заказа;
• информация об отделениях и времени их работы;
• корректировка персональных данных.

Эти чат-боты работают с типичными вопросами и переводят клиента на сотрудников, если не знают ответ.

Просто незаменимый помощник в эру развития контент-маркетинга. Вместо продаж виртуальный чат-бот постоянно снабжает ваших клиентов полезной информацией: по запросу пользователя или в режиме рассылки. С помощью контента вы «подогреваете» клиента и повышаете уровень продаж.

Вы можете создать серию сообщений, которая будет приходить в течение нескольких дней. Или присылать 3-5 статей на выбор в одном сообщении. А потом, анализируя количество кликов по каждой из ссылок, генерировать следующий контент.

4. Продажа товаров и предоставление услуг

Этот «чат-бот» приносит вам деньги, ведь вы можете принимать оплату за продукт непосредственно в мессенджере. Кроме этого, робот консультирует покупателей, помогает подобрать нужный товар или услугу, уведомляет о статусе заказа, организовывает up-sell и cross-sell. Подходит для компаний с небольшим ассортиментом товаров. Также это хорошая альтернатива мобильному приложению.

Вы также можете усилить чат-бот с помощью скриптов продаж.

5... Развлечения, игры

Один из самых лучших способов привлечь клиента. Развлечения любят все, даже больше, чем свежий полезный контент. Это могут быть простые онлайн-игры, ежедневные смешные фото, гифки, видео или анекдоты.

Таким образом, ваш бренд (если вы добавите в иконку бота свой логотип) часто мелькает перед глазами потенциального покупателя. При этом вы не навязываетесь с постоянными предложениями о покупке. И когда посетитель видит вашу рекламу, он к ней относится более лояльно.

Также сюда входят обучающие чат-боты: например, по прокачке знания языка, когда вы каждый день присылаете 5-7 новых слов или фраз.

Создание чат-бота на заказ

Вы можете создать чат-бот самостоятельно, используя различные онлайн-конструкторы. При этом вам самостоятельно необходимо будет разобраться с этим конструктором, прописать алгоритм взаимодействия с клиентом - все возможные вопросы и ответы на них, разработать цепочки взаимодействия - начиная с приветствия, продолжая диалог с вопросами и до отправки пользователю необходимых документов или приёма оплаты онлайн.

Как альтернатива - чатбот для вашей организации можно заказать у наших партнёров, которые занимаются этой темой уже несколько лет и наработали большой опыт в самых различных областях автоматизации бизнеса. Просто посмотрите вот тут, что они предлагают - https://vam.by/chatbot 

Скажете, что от нас - получите от них хороший подарок!